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よくあるご質問

以下、よくあるご質問につきまして記載しております。ご確認の上お申し込みくださいませ。

Q1:トイサブ!プラスではどんなおもちゃがレンタルできますか?
A:トイサブ!プラスでお届けするのは、お子様のご年齢に合わせた理数・英語のおもちゃをプランナーが選定しています。
最初は年齢別スターターキットをお送りし、次回発送分より返却時にいただくお客様からのコメントを元にカスタマイズしていきます。
※レンタルで在庫が無いおもちゃとしては大型遊具、キャラクターがついたおもちゃ(一般的にキャラクター物と呼ばれるもの)などがあります。あらかじめご了承ください。

Q2:気に入った場合の購入や延長、気に入らない場合の返却はどうすればいいですか?
A:プランでお送りした知育玩具・おもちゃがお気に召した場合、そのまま現物をお買取りいただくこともできますし、そのままずっと延長してお使いいただくこともできます。
例えば6点届いたオモチャのうち、2点だけ延長したいという場合は4点をご返却いただければ、次号は延長分も考慮した内容で知育玩具・おもちゃをお送りさせていただきます。
延長には追加料金は発生せず、返却期限もありません。お好きなだけお使いいただけます。

お買取をご希望・ご検討される際は、ご返却前に余裕をもってお問い合わせフォームより、金額等のお問合せをお願いいたします。
お買取いただく場合には、買取を希望されるおもちゃ代金のお振込完了後、お問い合わせフォームまたは弊社からのご案内メールにご返信いただき、お買取以外のおもちゃをご返送ください。

もしお子様が遊ばないおもちゃがあった場合、次回発送までに一部または全部のおもちゃをご返送いただいても、おもちゃの交換はおこなっておりません。
次回発送は「次回発送可能日」以降となりますので、あらかじめご了承ください。

Q3:トイサブ!プラスの対象とする年齢は何歳から何歳までですか?
A:トイサブ!プラスでは4歳〜8歳のお子様を対象としております。
小学校入学前後のお子様が理数・英語に楽しく接することができるようプランしています。

Q4:自宅にあるオモチャとかぶってしまわないか心配です。
A:ご安心下さい!ご自宅に既に知育玩具や木製玩具をお持ちの方で、重複がご不安な方は、入会後にお問い合わせフォームよりご連絡・ご相談ください。
その際に、ご自宅のおもちゃのリスト又はおもちゃを撮影した写真をお送りいただければ、出来るかぎり重複しないようにプランを検討のうえ、おもちゃをお届けいたします。

Q5:室内用の大型遊具やお風呂で遊ぶ玩具なども送ってもらえますか?
A:トイサブ!プラスでお送りさせていただくおもちゃは段ボールの外寸合計60〜100cmに収まるもののみとなります。
お風呂のおもちゃについては衛生面の課題からお届けしておりません。

Q6:返却後、何日後に新しいおもちゃが届きますか?届いたおもちゃが交換できるようになるまでの日数はどれぐらいですか?
A:ご返却分が到着後、3営業日(土日祝日除く)以内に次回分が発送できるように努めております。
お客様と弊社の間の物流による往復時間が最大4日程度ありますので、返却後1週間前後が新しいおもちゃが届く目安です。

Q7:おもちゃ・おもちゃのパーツを紛失した場合はどうなりますか?
A:紛失の場合には代替部品の調達が困難なため、そのおもちゃは使えなくなってしまいます。
そこで、紛失時のお願いとして該当おもちゃの継続レンタルを会員様にお願いしております。その期間で紛失したものを見つけていただければと思っております。

Q8:遊ばないおもちゃが届いた時は逐次交換できますか?
A:申し訳ございません、逐次の交換は承っておりません。

Q9:帰省のため、もしくはお試しで一時的に利用したいです。
A:3ヶ月更新のコースのみご用意しております、予めご承知おきください。

Q10:契約途中(3ヶ月サイクルの途中)で解約はできますか?
A:途中解約は承っておりません、予めご承知おきください。
また、契約期間の途中でおもちゃをご返送いただいても、契約中(3ヶ月サイクルです)は毎月の請求が発生いたします。

Q11:申し込み後のコース変更はできますか?
A:お申し込み後でもコース変更が可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q12:破損した場合どうすればいいですか?
A:ご利用が継続できない程のダメージがある場合、おもちゃの買取をお願いすることがございます。
お子様が取り扱うものですので、なるべく私達も破損については受け入れたいと考えていましたが、想定以上の破損が発生した場合に本サービスが継続できない可能性があるため、現在は破損(および汚損)の度合いによってはおもちゃの買取をお願いしています。
金額等につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡・ご相談ください。

Q13:電池のあるおもちゃの不具合はどうすればいいですか?
A:電池のあるおもちゃについては、まず電池交換をお願いいたします。
電池の交換をしても改善がない場合、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームより以下の情報を添えてご連絡ください。
1.該当のおもちゃ名
2.電池交換をするも不具合があること
3.具体的な不具合の内容

Q14:解約する場合はどうすれば良いですか?
A:今までトイサブ!プラスをご利用いただき、ありがとうございました。
ご解約はまずお問合せフォームよりご連絡いただき、おもちゃをご返却いただいた時点で解約・ご請求の停止となります。
退会の旨を先行してご連絡いただいても、おもちゃの返却完了処理が契約の自動更新期間をまたいでしまった場合、契約は自動更新されます。
ご解約・ご返却の際は余裕を持ってご連絡いただけるようお願いいたします。

返却時アンケートに解約の旨を記載いただいても、システム上、解約のご対応が出来かねますので、あらかじめご了承ください。
ご解約に関してご不明点がある場合も、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q15:登録したクレジットカードで課金ができなかった場合、おもちゃの発送はどうなりますか?
A:課金が失敗した場合、課金が確認できなかった場合はおもちゃの発送は保留とさせていただいております。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q16:おもちゃの送付先住所を変更したい場合、どうすればいいですか?
A:送付先の変更については、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q17:電話での新規申し込み・問い合わせ・口座引き落としは対応していますか?
A:申し訳ございませんが、当HPからのお申し込みかつクレジットカード決済にしか対応しておりません。
お問合せに関してもお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q18:その他注意事項はありますか?
A:お申し込みページにもQ&Aを掲載しております、そちらもご確認ください。

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